Documentation de soutien: Satisfaction des clients à l’égard des services d’approvisionnement de Services publics et Approvisionnement Canada (SPAC)

2020/2021

Chaque mois, un échantillon de clients est interrogé pour déterminer leur satisfaction quant au service d’approvisionnement reçu. Cet échantillon inclut les clients qui ont récemment obtenu des contrats d’une valeur de plus de 5 000 $. Environ 200 clients sélectionnés au hasard et classés par secteur sont interrogés chaque mois en vue de l’obtention d’un échantillon représentatif. Les répondants à l'enquête sont l'autorité technique de chaque enquête sélectionnée au hasard. Fondés sur les réponses reçues, les résultats représentent le pourcentage de répondants qui ont déclaré qu’ils étaient satisfaits ou très satisfaits des services d’approvisionnement fournis dans le cadre de l’approvisionnement précis faisant l’objet de l’évaluation.

2024/2025

Chaque trimestre, un sondage est envoyé à un échantillon de clients pour déterminer leur satisfaction à l’égard des services d’approvisionnement qu’ils ont reçu de SPAC. Ces sondages sont envoyés après l’attribution de contrats et de commandes subséquentes d’une valeur de plus de 5 000 $. Les répondants au sondage sont les contacts principaux de l’organisation cliente (par ex., agent d’approvisionnement ministériel, propriétaire fonctionnel, autorité technique, gestionnaire de projet, etc.). Fondés sur les réponses reçues, les résultats représentent le pourcentage de répondants qui ont déclaré qu’ils étaient plutôt satisfaits ou très satisfaits des services d’approvisionnement fournis dans le cadre du contrat ou de la commande subséquente récemment attribués.

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